14 punktów poprawy jakości:
- Tworzenie stałych celów
- Pozbycie się strachu
- Przyjęcie nowej filozofii świadomości jakości
- Przerwanie zależność od kontroli
- Ciągłe doskonalenie w systemie produkcji i usług
- System szkoleń w pracy
- Program edukacji i samodoskonalenia
- Instytut przywództwa
- Przełamać bariery między ludźmi
- Wyeliminować slogany
- Wyeliminować standardy pracy
- Pozwól pracownikom być dumnym ze swojej pracy
- Przyporządkowanie osoby do odpowiedniej pracy
- Zatrzymać uzależnienie działalności od ceny
5 prawd na temat wyceny:
- prostota to podstawa
- subiektywizm jest bezdyskusyjny
- projekcja ma zawsze margines błędu
- precyzja nie jest wyznacznikiem trafności
- czas to pieniądz